Política de cancelación y modificación de citas

En Fisioterapia Susana Domínguez sabemos que pueden surgir imprevistos y entendemos que, en determinadas ocasiones, sea necesario cancelar o modificar una cita.

Sin embargo, cada cita supone reservar un espacio y un tiempo exclusivo para ti. Actualmente contamos además con lista de espera, por lo que avisar con suficiente antelación nos permite ofrecer ese horario a otra persona que lo necesita.
Por ello, te pedimos que tengas en cuenta nuestra política de citas:

Cancelaciones o cambios con más de 24 horas de antelación

Puedes cancelar o modificar tu cita sin ningún coste, siempre que nos avises con al menos 24 horas de antelación.

Cancelaciones con menos de 12 horas

Entendemos que los imprevistos pueden ocurrir. Por ello, la primera cancelación con menos de 12 horas de antelación no tendrá penalización. En caso de que se produzcan nuevas cancelaciones tardías, será necesario abonar el 50 % del importe de la sesión para poder reservar una nueva cita.

No acudir a una cita sin avisar o cancelar con menos de 3 horas de su cita

Cuando una persona no acude a su cita y no nos avisa, el tiempo reservado para ella no puede ser aprovechado por otra paciente.
En estos casos, será necesario abonar el importe de la sesión no realizada para poder reservar una nueva cita.

Situaciones excepcionales

Sabemos que pueden surgir circunstancias que no pueden preverse, especialmente cuando hay niños pequeños, embarazo o situaciones familiares inesperadas. Por ello, valoraremos individualmente las situaciones excepcionales o de fuerza mayor, intentando siempre actuar con sentido común y flexibilidad.

Bonos y sesiones programadas

Las mismas condiciones de cancelación serán aplicables a las sesiones pertenecientes a bonos o programas de tratamiento.
Una sesión que no pueda ser utilizada por una cancelación tardía o una ausencia injustificada podrá considerarse realizada, según las condiciones comunicadas en el momento de adquirir el bono.

Esta política tiene como objetivo no penalizar los imprevistos, sino proteger el tiempo reservado para cada paciente y permitir que podamos ofrecer las citas disponibles a otras personas que están esperando.

Gracias por ayudarnos a cuidar nuestra agenda y el tiempo de todas. 💗
Fisioterapia Susana Domínguez